Politica de retur

La Tienda.ro ne dorim ca fiecare comandă să vă ofere o experiență plăcută. Dacă, din orice motiv, doriți să vă retrageți din contractul încheiat la distanță, puteți face acest lucru în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Prezenta politică este redactată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, astfel cum a fost modificată și completată, inclusiv prin OUG nr. 18/2026.

Dreptul de retragere

Consumatorii au dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de retragere expiră după 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, a intrat în posesia fizică a produselor.

Cum vă puteți retrage din contract

Pentru exercitarea dreptului de retragere, aveți la dispoziție una dintre următoarele variante:

• completarea formularului online de retragere disponibil pe site;
• transmiterea unei declarații neechivoce prin e-mail.

👉 Formular online

Completează formularul de retragere din contract (apasă aici)

După transmiterea formularului online, veți primi imediat pe adresa de e-mail indicată o confirmare care conține copia declarației dumneavoastră, precum și data și ora transmiterii acesteia.

Returnarea produselor

După transmiterea declarației de retragere, produsele trebuie expediate către:

Tienda International SRL

București. strada Sfânta Treime nr.14, sector 2, 023726

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea acestora în timpul transportului.

Costul transportului

Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de către consumator, cu excepția situațiilor în care legea sau o ofertă comercială a Tienda prevede altfel. Conform art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014:

„Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea bunurilor, cu excepția cazului în care profesionistul acceptă să suporte acele costuri sau în care profesionistul nu a informat consumatorul că aceste costuri trebuie suportate de consumator.

Rambursarea sumelor achitate

După primirea declarației de retragere, Tienda va rambursa toate sumele achitate pentru produsele returnate, inclusiv costurile livrării standard, în conformitate cu prevederile legale.

Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare evenimentul care survine primul.

Starea produselor returnate

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Vă recomandăm ca produsele să fie returnate împreună cu toate accesoriile, documentele și ambalajele originale, în măsura în care acest lucru este posibil.

Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă, dreptul de retragere nu se aplică anumitor categorii de produse și servicii prevăzute de lege.

În cazul produselor comercializate de Tienda.ro, pot exista limitări privind produsele desigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi returnate după desigilare, atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

Datele comerciantului

Tienda International SRL

Adresa: strada Sfânta Treime nr. 14, București, sector2, 023726, ROMÂNIA

E-mail: office@tienda.ro

Telefon:(+40) 0728.843632 

Temeiul legal

Prezenta politică este întocmită în conformitate cu:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• OUG nr. 18/2026 pentru modificarea și completarea unor acte normative în domeniul protecției consumatorilor.